Votre commande
Peut-on faire livrer ses achats chez un(e) ami(e) ?
Peut-on commander depuis l'étranger ?
A part le site internet quels sont les autres moyens de commande ?
Comment bénéficier de la garantie " Satisfait ou Remboursé " ?
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Comment annuler ou modifier une commande ?
Comment savoir quand ma commande sera livrée ?
Fonctionnement du site
Comment passer commande sur le site internet ?
Je n'arrive pas à faire fonctionner votre site, pourquoi ?
Votre identification
Qu'est-ce que le numéro de client et le n° de compte client (ou mot de passe) ?
Que faire si j'oublie mon numéro de client et/ou mon numéro de compte client (ou mot de passe) ?
Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à m'enregistrer ?
 
Votre commande
Peut-on faire livrer ses achats chez un(e) ami(e) ?
Bien sûr ! Lorsque vous accédez à la page "Livraison et Paiement", celle-ci précise l'adresse de facturation et l'adresse de livraison. Par défaut, l'adresse de livraison correspond à l'adresse de facturation, mais vous pouvez la modifier. Cette nouvelle adresse de livraison ne sera utilisée que pour la commande en cours et non pour les suivantes.
Peut-on commander depuis l'étranger ?
Sur le site vous pouvez vous faire livrer en France Métropolitaine ou en Belgique/Luxembourg. Votre pays est automatiquement détecté lorsque vous vous connectez sur notre site, un drapeau en haut de la page vous indique le pays détecté, si vous souhaitez changer de pays, cliquez simplement sur le drapeau de votre choix.
A part le site internet quels sont les autres moyens de commande ?
Vous pouvez commander par internet bien sûr, mais également par :
- Téléphone au (
Coût d’un appel local depuis un poste fixe).
- Courrier :
Comment bénéficier de la garantie " Satisfait ou Remboursé " ?
Sur , vous achetez en toute confiance car vous bénéficiez de la garantie " Satisfait ou Remboursé " de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance.
A compter de la date de réception de votre colis, vous avez 7 jours pour le retourner dans son emballage d'origine, accompagné de sa facture. Il vous sera remboursé ou échangé selon votre souhait. s'engage à vous rembourser dans un délai de 15 jours à réception de votre colis.

Pour plus de fiabilité, envoyez votre " retour " en recommandé.

Adresse de retour :

  ZAC de la Butte au Berger
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Lorsque votre commande est enregistrée sur le site, une confirmation de commande apparaît automatiquement : elle comporte votre numéro de client, votre numéro de compte (mot de passe), votre numéro de commande, les articles commandés, les délais de livraison par produit ainsi que le mode de règlement.
Nous vous indiquons également l'adresse d'envoi de votre ou vos chèque(s) si vous avez choisi de payer par chèque.

Pour plus de fiabilité, envoyez votre " retour " en recommandé.

Cette confirmation de commande est également envoyée à l'adresse e-mail que vous nous avez indiquée lors de votre enregistrement. L'envoi de cette confirmation se fait le plus souvent en quelques minutes, il peut cependant arriver qu'un délai de quelques heures soit nécessaire.

Si vous ne recevez pas cette confirmation dans les 24h suivant votre commande, vous pouvez joindre notre service clients :
- par e-mail en cliquant sur l'image ci-dessous :
- par téléphone au : (
Coût d’un appel local depuis un poste fixe).
Comment annuler ou modifier une commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client par téléphone au (
Coût d’un appel local depuis un poste fixe).
Comment savoir quand ma commande sera livrée ?
La date de livraison de votre commande est indiquée dans l'e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé. Vous pouvez savoir à tout moment où en est votre commande en consultant le " Suivi de commande " dans la rubrique Mon Compte.
 
Fonctionnement du site
Comment passer commande sur le site internet ?
Après avoir sélectionné les produits de votre choix vous accédez à votre panier en cliquant sur “ Mon Panier ” en haut à droite. Votre panier détaillé s'affiche avec les offres commerciales du moment.
Après avoir validé votre panier, vous devez vous identifier.

- Si vous êtes déjà client de , il vous suffit d'entrer votre numéro client ou votre numéro de téléphone, ET votre Numéro de compte client (mot de passe à 6 chiffres), noté sur votre dernière facture.
- Si vous êtes client de , il vous suffit d'entrer votre Numéro Client ou votre numéro de téléphone, ET votre numéro de compte client (mot de passe à 4 chiffres), noté sur votre dernière facture.
- Si vous n'avez jamais commandé chez , vous devez vous enregistrer en tant que Nouveau Client et remplir le formulaire.

Dans les 3 cas, vous accèderez ensuite à une page récapitulant votre commande. C'est à cet endroit que vous pourrez, si vous le souhaitez, modifier l'adresse de livraison de votre commande et nous communiquer les codes promotionnels dont vous bénéficiez. Ensuite vous accèderez à une page permettant le paiement de votre commande.
 
Votre identification
Qu'est-ce que le numéro de client et le n° de compte client (ou mot de passe) ?
Ces deux données assurent :
- Votre reconnaissance sur le site : après avoir enregistré toutes vos coordonnées lors de votre première commande, un numéro de client et un n° de compte client (ou mot de passe) vous sont attribués. Ceux-ci seront également notés sur votre facture. Par la suite, seuls vos numéro de client et mot de passe vous seront nécessaires pour passer commande.
- La confidentialité des informations que vous nous transmettez : elles vous sont personnelles et doivent rester confidentielles.
Que faire si j'oublie mon numéro de client et/ou mon numéro de compte client (ou mot de passe) ?
Après avoir sélectionné les produits de votre choix vous accédez à votre panier en cliquant sur “ Mon Panier ” en haut à droite. Pas de panique !
Au moment de votre identification, il vous suffit de cliquez sur le lien " j'ai oublié mon numéro de client et/ou mon mot de passe ", de compléter les informations demandées et de valider. Vous recevrez directement dans votre boite mail vos numéro de client et mot de passe.
Je n'arrive pas à faire fonctionner votre site, pourquoi ?
Notre site est prévu pour fonctionner sur les principaux navigateurs internet (Internet Explorer et Netscape notamment) sur PC ou Mac. Il peut cependant arriver que sur certaines configurations anciennes vous rencontriez des problèmes pour naviguer sur notre site, c'est pourquoi nous vous conseillons de régulièrement mettre à jour votre navigateur internet.
Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à m'enregistrer ?
Il existe deux explications :
1. Vous avez omis de renseigner une des informations requises dans le formulaire.
2. Votre numéro de client et/ou numéro de compte client sont erronés. Cliquez alors sur " j'ai oublié mon numéro de client et/ou n° de compte client ", complétez les informations demandées et validez. Vous recevrez directement dans votre boite mail vos numéro de client et numéro de compte client.
 
Livraison de votre commande
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Paiement de votre commande
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Garantie de produits et " Satisfait ou remboursé "
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